Pour mieux gérer l’image des marques, des entreprises et des organisations, la communication s’est transformée. Aujourd’hui, son rôle est de valoriser leur capital relationnel, un actif immatériel qui représente jusqu’à 71% de la valeur boursière des entreprises du CAC 40.
Dans une économie où la valeur ne repose plus sur la possession de biens mais sur l’orchestration de flux d’information et de réseaux, le rôle du communicant est de transformer chaque interaction en un lien durable, créateur de confiance, et générateur de potentiels business, recrutement, coopération et alliances.
Le Capital Relationnel : au cœur des métiers de la communication
POUR HOPSCOTCH, LE SUCCES D'UNE ORGANISATION DEPEND DE SA CAPACITE À CREER DES RELATIONS PUISSANTES AVEC TOUTES SES PARTIES PRENANTES.
En cultivant ce capital relationnel, la communication pilote un moteur indispensable de la performance financière et extra-financière de l’entreprise, de sa transformation stratégique et de sa raison d’être.
C’est pourquoi nous avons créé l’Indicateur de Capital Relationnel Hopscotch qui permet de mesurer la performance relationnelle de votre marque, entreprise ou organisation.
L’indicateur de capital relationnel propose un score établi en fonction de la moyenne du score de chaque pilier.
Ce score varie en fonction de l’ADN de la marque, de son secteur et de sa maturité.
Il peut également être segmenté par public.
La relation qui fonde le capital relationnel d’une entreprise, d’une marque ou d’une organisation repose sur 6 piliers.
KNOW – LA CONNAISSANCE
La connaissance que les parties- prenantes ont de votre marque, entreprise ou organisation, et la visibilité de cette votre marque, entreprise ou organisation auprès des parties- prenantes
FEEL – LE RAPPORT EMOTIONNEL
L’attachement des parties-prenantes à votre marque, entreprise ou organisation, son rapport émotionnel.
TRUST – LA CONFIANCE
Le niveau de confiance entre les parties-prenantes et votre marque, entreprise ou organisation.
LEAD – LA CAPACITE DE FAIRE PROGRESSER
La capacité perçue de votre marque, entreprise ou organisation à faire progresser un individu, une filière, ou la société tout entière
ENGAGE – L’ENGAGEMENT
La capacité des parties-prenantes à échanger avec votre marque, entreprise ou organisation, et son degré de recommandation
CONVERT – LA CONVERSION TANGIBLE
La capacité de l’entreprise à transformer le lien existant en partenariat, en business additionnel…
Le capital relationnel au cœur de la valeur
Chez Hopscotch, nous sommes convaincus que les organisations qui réussissent sont celles qui sont capables de créer des relations puissantes et durables avec leurs publics, ce qui constitue à long terme le levier majeur de leur performance économique.
Tous les métiers de la rencontre, de la réputation et de la relation (événement, digital, influence, publics relations, intelligence collective) contribuent à renforcer ces relations.
LA COMMUNICATION EST UN LIEU D’ÉCHANGE, AUTHENTIQUE ET SINCĖRE
Elle n’est plus descendante ou unidirectionnelle ; elle est un espace de dialogue et de compréhension mutuelle, renforcée par les canaux digitaux.
LE LIEN EST UN ACTIF STRATÉGIQUE
Offrir du sens, de l’émotion et une mémoire durable à chaque interaction.
LA COMMUNICATION DOIT ACCOMPAGNER LA TRANSFORMATION ET L’ENGAGEMENT RSE
Dans la nouvelle économie, faite de capital immatériel, les entreprises comme Uber, Le Bon Coin, Air BnB ou Vinted prouvent que l’on peut être valorisé en milliards sans posséder d’actifs physiques, uniquement grâce à la mise en relation.
C’est à la communication de créer, nourrir et entretenir l’écosystème de la marque, de l’entreprise ou de l’organisation. La qualité d’un écosystème d’une marque, d’une entreprise ou d’une organisation est garante de sa réputation, de sa performance, de son agilité, de sa capacité à innover, de son impact sur son territoire dans une optique de communication responsable.
Dès 2017, Hopscotch a affirmé que la relation était le nouvel actif stratégique des entreprises.
En 2019, Hopscotch a théorisé une approche sur le marketing des communautés.
En 2021, Hopscotch a sorti un livre pour partager sa vision de la communication La Relation, le Nouvel Or des Entreprises.
En 2025 Hopscotch crée le 1er indicateur de capital relationnel pour les marques et les entreprises.
Qui parle du capital relationnel aujourd'hui ?
Le capital relationnel s’inscrit dans un mouvement global de reconnaissance de l’immatériel dans l’économie.
Les instances institutionnelles et académiques
L’Observatoire de l’Immatériel, en collaboration avec le ministère des Finances, travaille depuis 2007 à définir et mesurer ces actifs.
Le capital relationnel y est identifié comme l’une des trois composantes majeures de l’immatériel, aux côtés du capital organisationnel et du capital humain.
Le monde de la finance
Les analystes financiers constatent que l’écart entre la valeur comptable et la capitalisation boursière ne cesse de croître.
Certains banquiers estiment même que seuls 20% de la valorisation d’une entreprise correspondent à ses actifs matériels.
Les théoriciens de l'économie de la relation
Pierre Bourdieu Capital social
Dans les années 80, Bourdieu explique que nous ne possédons pas seulement de l’argent (capital économique) ou des diplômes (capital culturel), mais aussi un capital social qui est l’ensemble des relations et des réseaux qu’une personne peut mobiliser pour réussir.
Nahapiet et Ghoshal : Capital social et management
Dans le monde du management, Janine Nahapiet et Sumantra Ghoshal sont les premiers à avoir vraiment défini le capital relationnel au sein des organisations. :
Maurice Obadia : L‘économie de la relation
Dès les années 80, Maurice Obadia théorise l’existence d’une « économie de la relation » où la valeur réside dans l’humain et les échanges immatériels.
Duc Ha Duong : La théorie des 5 flux
Plus récemment, Duc Ha Duong a modélisé une théorie des 5 flux composant la relation » (financier, matériel, émotion, connaissance, confiance).