Veille Jeux Olympiques Paris2024

RATP

Veille Social Intelligence, Étude Mobilité Institutionnel

Les Jeux Olympiques et Paralympiques 2024 ont représenté un défi considérable pour la mobilité parisienne : en tant que leader du transport urbain, RATP devait assurer le transport de millions de franciliens et de spectateurs.

Dans ce contexte, RATP souhaiter veiller à son empreinte média et réseaux sociaux ainsi qu’à sa réputation. La mise en place du dispositif de veille spécifique dans le cadre des Jeux Olympiques et Paralympiques 2024 visait à suivre en temps réel toute publication mentionnant RATP pendant la durée des compétitions, et d’analyser les sujets émergents, communautés formantes et signaux faibles émanant des conversations en ligne, dans la presse et sur les réseaux sociaux.

Nos champs d'action

Mise en place d’un monitoring en temps réel des conversations sur toutes les plateformes (presse en ligne, X, Instagram, TikTok) : mobilisation des consultants 24/7
Analyse des conversations, du sentiment et perception de RATP dans ce contexte, des communautés se formant autour des sujets, des parties prenantes et leaders d’opinion (politiciens, associations, etc)
Mise en place de smartboard Visibrain interactif offrant une vue d’ensemble de la couverture pour faciliter l’accès à l’information clé et identifier rapidement les signaux faibles et les sujets avant qu’ils ne s’amplifient

Chiffres-clés et bénéfices pour RATP

259.000

mentions traitées et analysées

rapports d'analyse

Insights en temps réel

La mise en place du dispositif a permis à l’équipe de gestion de crise RATP d’accéder immédiatement aux données critiques.

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Prévention de crise

En identifiant les signaux fiables avant qu’ils ne s’amplifient, RATP a pu anticiper et éviter des situations de crise, garantissant le bon déroulement des opérations tout au long de l’événement.

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Contrôle sur le narratif

La capacité à réagir rapidement a permis à RATP d’adopter une posture proactive dans les relations médias, en imposant son narratif dès les premières prises de parole, notamment lors des matinales radio et via des communiqués de presse.

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Renforcement de la réputation

La démonstration de leadership et de maîtrise lors d’un événement à forte visibilité a consolidé l’image de RATP comme une organisation fiable, réactive et en contrôle.

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